Perché un sito web è diverso
da altre forme di comunicazione

Sono molti i fattori che rendono un sito web diverso da altri strumenti di comunicazione. Compresi i valori della struttura “ipertestuale” e le caratteristiche di linguaggio – di cui si è parlato nei capitoli 14 e 15. Questo è un breve riassunto di alcuni altri fra i più rilevanti.

Un sito non ha bisogno di “attrarre”.

A differenza di una vetrina, un manifesto, un annuncio su un giornale o qualsiasi forma di display, un sito web non ha il problema di “attirare l’attenzione” in competizione con altri. Quando una persona arriva su un sito lo fa intenzionalmente e vede solo quello. È bene che un sito abbia anche un aspetto gradevole e attraente – ma la grafica e l’estetica non hanno il compito di “attrarre l’attenzione”. Devono essere funzionali e favorire un rapido e agevole accesso ai contenuti e alle informazioni.

Un ambiente a ricezione variabile.

Negli altri mezzi di comunicazione si ha un controllo diretto su come si vedrà ciò che proponiamo. Questo non è possibile con la tecnologia web, come vedremo più avanti. C’è un contrasto fra due modi di affrontare il problema: “accettare” e prevedere la variabilità della ricezione, o cercare di “forzare” una ricezione meno imprecisa. Possono convivere, secondo le esigenze specifiche, le due soluzioni – ma in generale è meglio che prevalga la prima e comunque non è mai possibile un controllo totale e un’assoluta omogeneità.

Un sistema a “contenuto infinito”.

Come già detto la struttura ipertestuale (a differenza di qualsiasi altro veicolo di comunicazione) permette una quantità “potenzialmente infinita” di informazione.

La conseguenza è che quando una persona si collega a un sito web (o a qualsiasi sistema di informazione disponibile in rete) si aspetta di trovare tutto ciò che cerca e se non lo trova rimane delusa. Questo non accade con un annuncio, con un film e neppure con un libro: contenitori “finiti” da cui non ci si può aspettare “tutto”. Ma la completezza e ricchezza di informazioni (con un ben articolato sistema di accesso e orientamento) diventa un’esigenza inderogabile nel caso di un sito web.

Un sistema interattivo.

La mitica comunicazione one to one è sostanzialmente impossibile quando non si tratta di piccole e ristrette comunità. Ma nell’internet ci si aspetta una possibilità di dialogo interattivo e quindi è necessario offrirla, in un modo che sia efficace e gradito a chi la chiede ma anche praticamente gestibile senza eccessive difficoltà (vedi il capitolo 10).

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